Wszystko o przesyłce kurierskiej GLS Poland

  • Pytanie: Złożyłam zamówienie z dostawą kurierską, kiedy będzie dostawa?

Odpowiedź: Zamówienia dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS Poland docierają do naszych Klientów z reguły następnego dnia roboczego po wysyłce, w wyjątkowych przypadkach dostawa zajmuje 2 dni robocze od daty nadania przesyłki.

 

  • Pytanie: Czy jest możliwa dostawa w sobotę? Ile to kosztuje?

Odpowiedź: Tak, firma kurierska GLS Poland w wybranych regionach kraju umożliwia dodatkowe zlecenie dostawy w sobotę. Aby z niej skorzystać prosimy o kontakt z obsługą naszego sklepu, dla wyjaśnienia, czy wskazany adres Klienta jest objęty tą usługą. Koszt takiej dostawy to dodatkowo 26 zł.

 

  • Pytanie: Chcę zamówić przesyłkę kurierską, co zrobić by paczka dotarła bez problemów?

Odpowiedź: Aby paczka dotarła bez kłopotu do Odbiorcy konieczne jest:

  •  wskazanie adresu, pod którym w ciągu dnia przebywa osoba uprawniona do odbioru paczki.
  •  podanie szczegółowego i poprawnego adresu (jeżeli jest to adres do pracy - także z nazwą firmy, numerem pokoju, itd.).
  •  podanie telefonu (najlepiej komórkowego), z którym kurier będzie mógł się skontaktować.
  •  w przypadku przesyłki "za pobraniem" - przygotowanie odliczonej sumy pieniędzy.

Uwaga! Miejsce odbioru powinno być dostępne dla busa, którym paczka będzie dostarczona. Zamknięte osiedle lub posesja dostępna jedynie autem terenowym może uniemożliwić dostarczenie paczki. Jeżeli kurier nie będzie mógł dotrzeć, może poprosić o podejście/podjechanie do drogi.

 

  • Pytanie: Czekam na przesyłkę kurierską, jak mogę sprawdzić, gdzie jest moja paczka?

Odpowiedź: By sprawdzić paczkę należy znać jej numer - Odbiorca otrzymuje go w potwierdzeniu nadania przesyłki e-mailem ze sklepu i SMS z firmy kurierskiej GLS Poland. Można go sprawdzić:

 

 

  • Pytanie: O której godzinie będzie kurier?


Odpowiedź: Kurierzy GLS Poland dostarczają paczki w ciągu dnia powszedniego, pora doręczenia zależy od trasy, którą muszą przebyć, by dostarczyć wszystkie paczki danego dnia. Oznacza to, że kurier może pojawić się u Odbiorcy w różnych godzinach, zwykle są to godziny pracy. Kurierzy GLS Poland dokładają wszelkich starań, by spełnić oczekiwania Odbiorców i dostarczyć paczki w terminie.

 

  • Pytanie: Czy kurier zadzwoni do mnie przed dostawą? Jak mogę się z nim skontaktować i umówić?

Odpowiedź: Z reguły kurier kontaktuje się z Odbiorcą paczki przed jej doręczeniem, jednak zgodnie z regulaminem usług firmy kurierskiej GLS Poland nie ma takiego obowiązku.
Natomiast Odbiorca może uzyskać kontakt z kurierem (jego numer telefonu) dzwoniąc do lokalnej filii GLS Poland i podając numer przesyłki. Adres i telefon właściwej filii można znaleźć w wyszukiwarce adresów filii GLS Poland >.

 

  • Pytanie: Podczas odbioru paczki od kuriera zobaczyłem, że jest ona uszkodzona, co mam zrobić?

Odpowiedź: W zależności od poziomu uszkodzenia Odbiorca może podjąć decyzję o jej przyjęciu bądź odmowie przyjęcia paczki od kuriera. Należy też spisać z kurierem protokół szkody i przede wszystkim powiadomić obsługę sklepu o zaistniałej sytuacji.

 

  • Pytanie: Czy mogę zmienić adres doręczenia po wysyłce ze sklepu?

Odpowiedź: Tak, taka zmiana jest możliwa, konieczny jest jednak kontakt z obsługą naszego sklepu - wówczas wysyłamy zlecenie zmiany adresu doręczenia do firmy kurierskiej GLS Poland. Uwaga - taka zmiana adresu powoduje opóźnienie w dostawie o 1 lub 2 dni robocze.

 

  • Pytanie: Nie było mnie w domu podczas wizyty kuriera, co teraz?

Odpowiedź: W przypadku nieobecności Odbiorcy kurier zostawia awizo o przesyłce. Kurier może też zostawić przesyłkę u sąsiada, musi to jednak być poprzedzone jego telefonem do Odbiorcy i zgodą Odbiorcy na taki odbiór.
Po dwóch bezskutecznych próbach doręczenia paczka trafi do lokalnej filii GLS, gdzie będzie oczekiwała na odbiór przez 10 dni roboczych - infomacja o miejscu odbioru będzie znajdować się na powtórnym awizo. Po tym terminie paczka zostanie zwrócona do naszego sklepu.
Istnieje możliwość doręczenia paczki po raz trzeci - konieczny jest jednak kontakt z obsługą naszego sklepu, byśmy mogli zlecić trzecią próbę dostawy firmie kurierskiej.

© 2019. Sklep Jack Wolfskin Polska. All Rights Reserved.